顾客类型：(1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。
　　　　　(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。
　　　　　(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。
　　　　　(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。
　　　　　(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。
　　　　　(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。
　　　　　(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
　　　　　(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。

　　上面的各种性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。

　　3、顾客的组织化：一般美容院都是小规模的企业，员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。
                           
　　正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。
　　组织顾客的方法有：(1)一般会员制度。
　　　　　　　　　　　(2)入场券会员制度。
　　　　　　　　　　　(3)介绍卡会员制度。
　　　　　　　　　　　(4)美容讨论会员制度。
                           
　　组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举力一些活动，如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等，加强与顾客的思想、感情交流。因此，在这方面下功夫是很重要的。
                           
　　在通常的情况下，美容院的固定客源，每年要减少10%以上，正因为如此，所以，第一要采取对策，牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源；第二要常有开拓新客源的计划和对策，这是美容院生意兴隆的关键。

　　4、充分利用"顾客地图"
                           
　　因为美容院的顾客来自四面八方，所以我们要清楚地了解并且掌握自己的顾客哪个地区来得最多，哪个地区较少。例如：距离相同的A、B地区，A地区的顾客非常多，B地区的顾客非常少。在这种情况下，就应认真考虑；（1）为什么来自A地区的顾客较多？（2）为什么来自B地区的顾客较少？并根据实际情况采取相应对策。

　　5、依据介绍卡开拓客源

　　开拓客源的一种有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡，比经由小道消息进行宣传又要前进一大步，它的主要目的就是积极地去广揽会员。

介绍卡式样（供参考）
（正面）介绍卡
顾客姓名：先生/小姐
我把XXX先生/小姐作为会员，介绍给贵店，请贵店给其以
 "会员"优特。
会员号码：NO
介绍人姓名：先生/小姐
（背面）对特有介绍卡的顾客特别优待
1、对冷烫的顾客，免费洗发
2、今后以该店的会员看待。
3、免费提供美容新信息。
4、入会时，赠送纪念品。
5、会员的美容费用为五折。
6、其他的特别优惠政策。

　　这种方法就是把介绍卡散发给来店美容的所有顾客，如果其为美容院介绍5人以上，那么，就能从美容院得到一份纪念品或一定数目的奖金。

　　 对于使用介绍卡的顾客，美容院提供不同的服务，重要的是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期的美容动向，但是，一般来说以介绍卡的背面写的服务内容为基础来考虑，可能是比较恰当的。